Willkommen beim 4net Support
Sie erhalten schnelle und unkomplizierte Unterstützung bei Fragen und Störungen Ihrer IT-Umgebung. Dabei profitieren Sie vom Fachwissen unser Spezialisten, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen.
So erreichen Sie unsere Mitarbeiter:
Telefon Hotline: | +41 71 314 22 55 |
eMail: |
Während unseren Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag: | 08.00 – 12:00 |
Ausserhalb unserer Geschäftszeiten:
Unser Pikettdienst steht für unsere Kunden rund um die Uhr, sowie an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung. Ihre Anrufe auf die Hotline, ausserhalb der Bürozeiten, werden zum Pikettmitarbeiter weitergeleitet. Der Pikettdienst ist nur telefonisch zu erreichen - eMails werden nur zu Geschäftszeiten bearbeitet.
Ticket-System
Zur speditiven Bearbeitung werden Ihre Meldungen in unserem Ticketsystem erfasst und so schnell wie möglich bearbeitet. Dies hat für Sie folgende Vorteile:
- Jedes Ticket kann aufgrund der Historie genau zurückverfolgt werden.
- Mit der Ticketnummer können Sie jederzeit auf ‚Ihren Fall‘ Bezug nehmen.
- Sie erhalten eine Lösungsbeschreibung.
Der Ablauf funktioniert wie folgt:
Eröffnung:
Mit dem Erfassen erhält der Auftraggeber ein Bestätigungs-eMail mit den Ticketinformationen. Der Ticketstatus ist "Offen" (Open).
Bearbeitung:
Jede Änderung am Ticket löst wiederum ein eMail aus. Dadurch dass die Arbeitsschritte protokolliert werden, ersehen Sie stets den aktuellen Stand. Der Ticketstatus ist nun "In Bearbeitung" (in Progress) oder wenn wir auf Feedback von ihnen warten "Wartet auf Antwort" (Wait for Response)
Abschluss:
Die Abschlussmeldung erfolgt in der Regel mit einer Lösungsbeschreibung. Der Ticketstatus ist nun "Geschlossen" (Closed).
Kosten und Verrechnung
Sofern nicht durch einen Wartungsvertrag geregelt, werden die Hotline und Supportarbeiten gemäss Aufwand fakturiert. Die Pikett-Organisation steht allen unseren Kunden zur Verfügung, ist jedoch ohne entsprechenden Wartungsvertrag kostenpflichtig.
